În această dimineață am citit un tweet care a raportat că Serviciul pentru clienți LEGO a răspuns unui copil le-a scris spunându-le că și-a pierdut figura preferată Ninjago. Și deși toate știrile par o campanie publicitară foarte organizată, adevărul este că băiatul a lucrat, împreună cu tatăl său, cum s-a simțit după ce și-a pierdut figura și a explicat mai ales cum și de ce a pierdut-o.
Numele băiatului este Luka și este din Highworth, Wiltshire (Marea Britanie) și i-a explicat lui Lego că a cumpărat setul Ninjago cu economiile de Crăciun. Cu toate acestea, când s-a dus la mall, și-a luat piesa preferată Jay (în poză) împotriva opiniei tatălui său Simon, care i-a spus să nu le ia. Chiar și așa, și odată ce a înțeles că a greșit, Luka a decis să urmeze un alt sfat din partea tatălui său (ce tată drăguț!) El a scris un e-mail către LEGO pentru a explica ce s-a întâmplat și că Lego i s-a oferit o soluție. Desigur, Luka a indicat că a greșit, că a ascultat tatăl său și că nu o va mai face. Surpriza lui Luka și Simon este că Lego a răspuns că nu numai că vor înlocui minifigura, ci îi vor trimite și noi piese și, de asemenea, că au vorbit cu Sensei Wu și că el a spus că trebuie să fie făcut așa ori de câte ori Luka se va comporta bine și va asculta sfaturile și recomandările tatălui său.
E-mailurile pot fi găsite pe Internet într-o poveste în care a fost recunoscută în primul rând capacitatea extraordinară a serviciului clienților de a răspunde afirmativ Luka.
Scrisoarea lui Luka (Tradus):
Buna ziua, ma numesc Luka si am 7 ani. Cu toți banii pe care mi-au dat-o de Crăciun, am cumpărat kitul Ninjago Ultrasonic Raider. Numărul este 9449. Este foarte bun. Tata m-a dus la Sainsburys și mi-a spus să las păpușile acasă, dar le-am luat și am pierdut Jay ZX în magazin când a ieșit din haina mea. Sunt foarte trist că am pierdut-o. Tata mi-a spus să le trimit un e-mail pentru a vedea dacă mă pot trimite altul. Promit să nu-l mai iau din nou în magazin, dacă mi-l trimit. Multumesc
Și Răspunsul lui Richard Oricine semnează cu un nume într-un serviciu pentru clienți !? De la departamentul de servicii pentru clienți LEGO (tradus și):
Vă mulțumim că ne-ați trimis un e-mail! Ne pare foarte rău să auzim că ți-ai pierdut minifigura Jay, dar se pare că tatăl tău avea dreptate când ți-a spus să o lași acasă. De asemenea, se pare că sunteți foarte trist în ceea ce privește pierderea. În mod normal, ar trebui să vă rugăm să plătiți pentru o nouă cifră dacă ați pierdut-o și trebuie să o înlocuiți. Șefii mei mi-au spus că nu îți pot trimite unul gratuit pentru pierderea ta, dar am decis să vorbesc cu Sensei Wu pentru a vedea dacă mă poate ajuta. Luka, i-am spus lui Sensei Wu că pierderea minifigurii tale Jay a fost doar un accident care nu se va mai întâmpla niciodată. Mi-a spus să-ți spun: „Luka, tatăl tău arată ca un om înțelept. Trebuie să vă protejați minifigurile Ninjago, întrucât dragonii protejează armele lui Spinjitzu. Sensei Wu mi-a spus că a fost bine să vă trimit un nou Jay și că ar fi bine să includeți și ceva în plus pentru dvs., deoarece cineva care își economisește toți banii de la cadourile de Crăciun Pentru a cumpăra Ultrasonic Raider trebuie să fii un mare fan al Ninjago. Așa că sper să te bucuri de minifigura ta cu toate armele lui. Veți fi singurul care deține o figură Jay care combină 3 Jay într-una. Vă voi trimite și câțiva dintre dușmanii lor, pentru a putea lupta. Trebuie doar să vă amintiți, așa cum v-a spus Sensei Wu, să vă păstrați minifigurile protejate ca armele lui Spinjitzu. Și, desigur, ascultă-ți întotdeauna de tatăl tău. În următoarele două săptămâni veți primi un plic LEGO cu noile dvs. minifiguri. Te rog, Luka, ai grijă de ele. Amintiți-vă că i-ați promis că îi veți lăsa mereu acasă Construcție fericită, Richard
Și desigur Luka, mai fericită ca niciodatăEl i-a răspuns lui Richard spunând:
Salut Richard. Vă mulțumesc că ați vorbit cu Sensei Wu pentru mine. Promit că voi avea grijă de ei. - LUKA
(Bună Richard, mulțumesc că ai vorbit cu Sensei Wu pentru mine, îți promit că voi avea grijă de cifre. Luka)
Un final foarte fericit pentru o experiență, inițial terifiantă pentru Luka, pierzându-și Ninjago preferată.
