Dacă cu câteva zile în urmă ne-am îngrozit cum ar fi tras un pasager de pe un zbor al companiilor aeriene, acum consecințele „supra-rezervării” au fost suferite de o familie, și mai exact de către fiu, un băiat în vârstă de zece ani care a rămas pe uscat atunci când familia se pregătea să călătorească în Costa Rica în vacanță într-un zbor al Air Canada.
Biletele fuseseră cumpărate în august pentru ca tatăl, mama și cei doi copii ai lor să călătorească în martie din orașul Charlottetown la Montreal (în Canada), pentru a călători de acolo în Costa Rica. În timp ce tatăl, Brett Doyle, a comentat lanțului CBC din Canada, cu o zi înainte de călătorie, a verificat online că nu era niciun loc atribuit pentru Cole, fiul său de zece ani.
Un stres care nu are preț
După numeroase apeluri către companie incapabile să rezolve problema, Shanna, mama băiatului a mers la aeroport pentru a afla ce poate face și i-a spus că băiatul nu avea scaun, deoarece 34 de bilete au fost deja vândute pentru un avion cu spațiu pentru 28 de persoane. El a cerut apoi să schimbe locul fiului său cu cel al unui adult, dar i s-a spus că nu pot garanta că, dacă un loc va fi eliberat, va fi pentru fiul său.
P.E.I. fiul în vârstă de 10 ani al familiei a izbucnit din zborul overbooked al Air Canada //t.co/JgzCC47Yg1 pic.twitter.com/peQqjaSpaj
- CBC News (@CBCNews) 16 aprilie 2017
Față de acest scenariu, familia a reacționat rapid. Aceștia au rezervat un zbor din orașul Moncton, cu o durată de două ore de mers cu mașina, către Cole și tatăl său pentru aceeași zi, astfel încât să se poată alătura restului familiei din Montreal. Dar, când au ajuns în Moncton, au descoperit că călătoria fusese anulată. „Am crezut că este o glumă, că există camere ascunse sau ceva”, a spus tatăl.
A doua zi, au călătorit la Halifax pentru a lua un zbor de acolo spre Montreal, unde cei patru s-ar putea alătura și călători în Costa Rica. Neplăcerile au reprezentat o cheltuială de 700 de euro, între bilete de hotel și noapte, plus stresul familiei, care nu are preț.
Compania și-a cerut scuze
După călătorie, Doyle a contactat Air Canada, dar nu a primit niciun răspuns. Când a fost virală știrea I s-a oferit scuze și un voucher de călătorie de 2.500 de dolari canadieni (1.744,30 euro).
"Încercăm să aflăm ce a mers prost și am cerut scuze domnului Doyle și familiei sale, pe lângă faptul că le oferim o compensație foarte generoasă pentru inconveniente", a declarat pentru VancouverSun o purtătoare de cuvânt a Air Canada.
Adevărata problemă este politica companiilor aeriene de a gestiona „overbookingul” pe zborurile lor. După cum spune mama copilului: „cheltuim sute, dacă nu mii de dolari, pe un bilet de avion și nu avem garanția unui loc, așa că întrebarea mea este ce plătim?"
